廣東廣州的陳女士,在官網留言說購買澳特弗凈水器一年左右,昨天機器突然不工作了,尋求解決。澳特弗售后部接到問題后,第一時間派專人跟陳女士進行電話溝通,在全面了解陳女士反饋的問題后,作出判斷:陳女士購買的是WFD-112s智能無電無泵雙出水機,是通過自來水發電給八節小電池充能,可以維持一年的時間,現在電池使用時間到期了,把八節小電池換下就可以正常使用。陳女士根據售后部給出的問題處理辦法,更換了電池,凈水器再次進入正常工作。陳女士為此專門打400電話,對公司進行高度評價,并表示要喊自己的親戚朋友都安裝澳特弗凈水器。她的一句話感動了我們:“澳特弗,我信得過,產品質量好,服務態度好,專業性強,售后工作特貼心?!蹦艿玫娇蛻暨@樣的評價,是給我們的最大鼓舞和激勵。澳特弗深知產品質量、售后服務,提升客戶滿意程度的重要性。這些才是企業發展壯大的根本,才是企業立于不敗之地的基石。
無獨有偶,剛剛簽下湖南某城市代理的王總,打電話到公司,反應凈水器剛裝上,但怎么也不出水。澳特弗售后部人員接到來電后,與王總進行了詳細的溝通,問明情況后,找到了機器不出水的原因所在。王總安裝的這臺機器是澳特弗全智能微廢水WFD-107型號的機器,增壓泵正常工作,機器也能帶電工作,高壓開關和電磁閥均無問題的狀態下,只有一種可能:就是機器管路內有空氣存在,導致機器不出水。王總的維護人員根據我司售后部人員的辦法,只用了一分鐘就讓機器通水并完全正常運作。本以為我司機器存在問題的王總,最終也留下了一句話:我就一直跟著澳特弗走了。
雖然是很小的一個個例,但體現的是公司對客戶的重視,不管客戶是提十臺還是一千臺凈水器,在售后這塊我們都不會打折扣,我們遵守的是,對每一臺機器的生產,測水,質檢,打包,都要嚴格把控。對自己的嚴格就是對客戶的負責。
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