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　　中國凈水行業售后現狀不容樂觀

 

　　中國家電協會曾發布《中國水處理產品消費者調研報告》，該報告顯示，消費者不滿凈水產品的售后服務。目前，許多凈水廠家為了追求高利潤，對于售后服務的標準也一再降低，甚至很多消費者在購買產品后，在后續售后服務中往往會遇到商家與廠家相互推諉的現象，導致售后問題，一直無法解決。也有一些小型企業，根本沒有售后，消費者在購買其產品后，發現問題，特別是凈水器的安裝，根本無法聯系售后，飲水安全毫無保障。

 

　　凈水器行業的發展拼的就是服務

 

　　說到服務，做服務是一件比較困難的事情，不管是在哪個行業，市場的競爭歸根結底是對顧客的競爭，無論是出售產品還是出售服務，最終顧客的滿意度才是檢驗營銷工作成敗的標準。凈水器的產品特性決定了凈水器的服務重要性，對凈水器而言售前服務和售后服務同樣重要，其要點就是充分了解顧客，研究顧客心理，注重售后細節，改進工作缺點，提高服務質量，通過全程優質服務，以換取顧客的品牌忠誠度。及時補救失誤、改正錯誤，有效的處理客戶的投訴等售后服務措施成了保證凈水設備消費者權益的最有效途徑，同時也對公司形象展示做出了展示。

 

　　可是如今一些凈水器廠家、經銷商、凈水器品牌都只是注重售前服務，售后服務遠跟不上。他們以為只要能把產品銷售出去，售后問題就能解決，但是事與愿違。凈水行業和別的產品不一樣，不能單純把凈水產品當作一個家電產品而當作家里持續消費的，需持續服務與保養的產品，因為它需要定期的更換耗材;從產品屬性來看它是電器，安裝和熱水器、空調類似。后期的服務和現有的家電完全不一樣?？蛻魧Ξa品維護和正確使用不了解，需要更換濾芯、清洗的認知度還不高，比如多長時間清洗一次、多長時間需更換濾芯、多長時間進行一次保養，都沒有一個清晰的概念。所以一出問題凈水器不能及時解決客戶就會對凈水器公司失去了信心。

 

　 澳特弗凈水器認為把客戶看成我們的上帝，并全身心地為客戶提供不間斷的高質售后服務，這是凈水器行業必須完成的一項功課。服務質量決定了顧客的口碑，希望凈水器廠家重視起來。